Telenet : des pratiques commerciales illégales ?

De quoi s’agit-il ?

Récemment, Telenet a racheté le câblo-distributeur bruxellois UPC. Telenet a donc averti tous les abonnés de ce changement et précisé que rien ne changeait au niveau du service.

Avec le passage généralisé à la télévision numérique, Telenet a entrepris une grande campagne auprès de ses clients pour leur proposer d’acquérir le décodeur adéquat. Mais pas seulement, Telenet, comme d’autres opérateurs, s’est lancé dans le triple play (téléphone, Internet et télévision) et ses vendeurs essayent de vendre cette offre couplée de services.

On sait que la concurrence est féroce dans le secteur du triple play. La conséquence : un marketing souvent très agressif. Mais ça ne veut pas dire que tous les coups sont permis !

Quand un client signale clairement qu’il se contentera du décodeur, il y a de quoi être stupéfait d’apprendre que cet abonné a reçu quelques jours après son coup de fil avec Telenet une lettre de….Belgacom lui apprenant la désactivation de sa ligne, désactivation qui leur avait été notifiée par Telenet !

De quoi tomber des nues, d’autant qu’il n’y avait toujours aucune trace écrite d’un nouveau contrat avec Telenet. L’abonné téléphone à plusieurs reprises à Telenet pour signifier clairement qu’il ne veut ni Internet, ni le téléphone, mais seulement le décodeur. Il faudra attendre 15 jours supplémentaires pour que le contrat arrive et il prévoit la télé digitale et…le Telenet Free Phone Digipack ! Paul Magnette est très clair dans les réponses qu’il a apportées cet après-midi : ces pratiques ne sont pas du tout conformes à la loi sur la protection des consommateurs.

• il n’y a pas eu le délai de réflexion de minimum 7 jours pour le client

• il n’a pas été possible pour celui-ci de se dédire

Le ministre de la protection de la consommation a donc demandé à la Direction Générale contrôle et médiation du SPF Economie de mener une enquête sur ce genre de pratique.Sur ce qui apparaît comme un manque de loyauté à l’égard de Belgacom, le Ministre a précisé qu’il revenait à Belgacom de juger de l’opportunité de poursuivre Telenet en justice.

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