Utiliser Maestro hors Europe, c'est possible mais les banques réfrénent l'information

Il y a quelques mois, j’avais interrogé le Ministre du Climat, de l’Energie et de la Protection des consommateurs sur l’utilisation des cartes maestro à l’étranger. Souvenez-vous: pour des soi-disantes raisons de sécurité, les banques avaient limité l’utilisation des cartes maestro à l’Europe !

Depuis janvier 2011, les cartes de débit sont donc devenues inutilisables en dehors de l’Europe et quelques autres pays dont la sélection me laissait parfois songeuse: sans vouloir stigmatiser certains pays, on se demande bien en quoi la Biélorussie ou le Kazakhstan sont plus “sécurisants” que le Maroc ou les Etats-Unis pour l’utilisation des cartes maestro !

Les raisons de cette décision m’ont également laissée songeuse:tout en invoquant les dangers du “skimming” qui consiste à voler le code secret et à copier les données figurant sur la piste magnétique pour fabriquer de « fausses » cartes, les banques n’ont pris aucune mesure pour enrayer cette pratique d’une part et, d’autre part, n’y ont vu un danger que pour les cartes de débit et non les cartes de crédit: pourtant les deux types de cartes peuvent être touchées par ce vol de données. Mais, me direz-vous, les banques n’allaient pas scier la branche sur laquelle elles sont assises! Puisque, quand même, le but était également d’inciter les candidats-voyageurs à se munir d’une carte de crédit en bonne et due forme, avec frais en sus.

Notons également, pour souligner le grand n’importe quoi de cette décision que les chiffres de fraude sur lesquels elles fondaient leur décision… étaient des chiffres qui concernaient uniquement la Belgique !

Cependant, cette nouvelle pratique bancaire, ne contredit pas la loi selon le Ministre. Bon…

Quelque peu sous pression depuis leur annonce de limiter l’usage de la carte Maestro à l’Europe, les banques ont consenti à des exceptions

Mais il y a quelques jours, je lis que la plupart des banques ne fournissent pas d’informations correctes sur les démarches à suivre pour lever temporairement le blocage. Dans la majorité des cas, aucun numéro de téléphone n’est communiqué, aucune information n’est accessible facilement sur Internet ni en agence. Le client doit trouver lui-même le moyen de faire débloquer sa carte, ainsi il doit aller au siège de sa banque (pas dans n'importe quelle agence) pour remplir et signer un formulaire ad hoc… tout un programme de vacances!

Mais encore plus consternant, c'est que certaines banques refusent de débloquer les cartes de débit si, par ailleurs, le client dispose d’une carte de crédit. Ce qui pour moi s'apparente à une pratique abusive.une banque vous interdit de profiter d'un service qui existe à l'étranger. De surcroit, le coût des retraits d'argent avec une carte de crédits est plus cher!

Bien que rien n’empêche légalement les banques de limiter l’usage des cartes maestro, il s’agit bien selon moi de pratiques abusives.

Par ailleurs, une étude du SPF économie est toujours en cours sur le nombre de skimming. Nous attendons les résultats avec impatience…

Quoiqu'il en soit, je vais examiner la possibilité qu’une loi vienne limiter l’action des banques et rappeler leurs obligations de service universel, en Belgique et à l’étranger.

Petit travail de vacances.